Un produit est arrivé endommagé/manquant, que faire ?
Dans le cas où certains produits de votre commande auraient été endommagés durant le transport (casse ou fuite), vous pouvez contacter notre support client à l’adresse web@compagniedeprovence.com. Merci de joindre au mail une photo et de préciser la date de la commande ainsi que le nom et contenance de(s) produit(s) concerné(s) par le dommage. Nous procéderons alors au renvoi des produits concernés, et vous transmettrons par email un numéro de suivi dès l’expédition de celui-ci.
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Nous acceptons sur le site les modes de paiement Visa, Mastercard, American Express et Paypal. Il est également possible de régler par chèque, votre commande vous sera alors expédiée dès la réception de ce dernier (suivre la procédure indiquée lors de l’achat).
Afin de vous garantir les meilleurs délais, les commandes sont préparées au plus vite dans nos entrepôts. Ainsi, vous bénéficiez d'un délai de 15 minutes pour annuler votre commande. Les modifications ne sont quant à elles pas possibles. Une fois le délai de 15 minutes écoulé, il ne sera malheureusement plus possible d'annuler votre commande.
Pas d’inquiétude, il est possible d’effectuer un retour intégral ou partiel de votre commande (voir rubrique comment faire un retour).
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour effectuer un retour. Il vous suffit de contacter notre service client web@compagniedeprovence.com qui vous fera parvenir une étiquette de retour prépayée. Dès réception de celui-ci dans nos entrepôts et s’il répond aux conditions de retour, vous serez remboursée sous 4 jours sur le mode de paiement d’origine.
Attention, pour tout retour le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.
