Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

La Compagnie de Provence livre dans plus de 20 pays : France métropolitaine (Corse et Monaco inclus), Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie et Suisse.


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Je ne parviens pas à commander depuis l’Italie, pourquoi ?

Depuis juillet 2018, La Compagnie de Provence est fière de pouvoir proposer un site exclusivement destiné à ses clients italiens : 
https://www.compagniedeprovence.it/

De ce fait, nous ne livrons plus en Italie. Pour toute question, merci de contacter directement : servizioclienti@compagniedeprovence.it


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Quels sont les délais et frais de livraison ?

Votre commande est traitée sous 24h ouvrées en semaine et expédiée sous 48h. En revanche, toute commande passée après 10h le vendredi, samedi, dimanche sera traitée à partir du lundi suivant. Les commandes sont livrées sous 1 à 5 jours ouvrés selon le mode de transport choisi.

La livraison est offerte dès 45€ d'achat en point relais en France Métropolitaine, et dès 55€ d’achat à domicile en France Métropolitaine, avec Colissimo. Vous avez également la possibilité de choisir Chronopost. La livraison est offerte dès 70€ d’achat pour l'international. Tous les détails des coûts et délais par transporteurs sont disponibles sur la page Livraisons. Nous déclinons toute responsabilité dans le cas d'un retard de livraison.

Attention, des frais de douane sont susceptibles d'être appliqués à réception pour les livraisons en Suisse et Royaume-Unis, pour les commandes dont le panier est supérieur à 60€. Nous déclinons toute responsabilité en cas de frais de douane appliqués.


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Où est ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé afin de suivre l’acheminement de votre colis. Si jamais vous ne l’avez pas reçu après plusieurs jours, ou que celui-ci est erroné, n’hésitez pas à nous contacter sur web@compagniedeprovence.com, nous vous donnerons plus d’informations.

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en ligne dans la section « Mes commandes ».


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Mon colis est indiqué tel que livré par La Poste mais je ne l’ai jamais reçu, que faire ?

Dans le cas où vous avez sélectionné le mode de livraison colissimo sans signature, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'entamer des démarches auprès de Colissimo. Nous vous invitons à vous rapprocher de La Poste au 3631 (numéro gratuit) afin de procéder à une réclamation. 

Si vous avez sélectionné le mode de livraison colissimo avec signature, merci de nous envoyer une photocopie recto-verso de votre carte d’identité ainsi qu’une lettre manuscrite signée indiquant le numéro de suivi du colis, attestant sur l’honneur de la non-réception du colis. Nous ouvrirons à l'aide de ces documents une enquête auprès de Colissimo, afin de vous renvoyer les produits de votre commande dans les meilleurs délais.


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Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?

Si votre colis n’a pas pu vous être livré et nous a été retourné par les services postaux, merci de contacter notre service client à l’adresse web@compagniedeprovence.com afin de nous confirmer votre adresse de livraison. Nous procéderons alors à un nouvel envoi de votre colis, après avoir pris soin de vérifier le bon conditionnement de son contenu.


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Mon colis semble perdu, que faire ?

Si votre colis semble présenter un problème ou est statique depuis plusieurs jours via votre numéro de suivi, merci de vous rapprocher de notre service client à l'adresse web@compagniedeprovence.com. Nous ouvrions alors une enquête auprès de La Poste afin d'obtenir plus d'informations (temps d'enquête de 30 jours ouvrés), si besoin nous vous réexpédierons votre commande.


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C'est un cadeau, puis-je avoir une facture sans prix ?

Les factures ne sont pas présentes dans les colis, celles-ci sont disponibles directement dans votre espace client, rubrique "historique de mes achats". Nous glissons de ce fait uniquement un Bon de Livraison sans prix dans votre colis, et ce pour toutes les commandes à l'exception de la Suisse et du Royaume Unis pour des raisons de déclaration de douane. Pas d'inquiétude donc, votre cadeau demeure bien sans prix !


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