Mon colis semble perdu, que faire ?


Si votre colis semble présenter un problème ou est statique depuis plusieurs jours via votre numéro de suivi, merci de vous rapprocher de notre service client à l'adresse web@compagniedeprovence.com. Nous ouvrions alors une enquête auprès de La Poste afin d'obtenir plus d'informations (temps d'enquête de 30 jours ouvrés), si besoin nous vous réexpédierons votre commande.


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Dans quels pays livrez-vous ?

La Compagnie de Provence livre dans plus de 20 pays : France métropolitaine (Corse et Monaco inclus), Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie et Suisse.


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Je ne parviens pas à commander depuis l’Italie, pourquoi ?

Depuis juillet 2018, La Compagnie de Provence est fière de pouvoir proposer un site exclusivement destiné à ses clients italiens : 
https://www.compagniedeprovence.it/

De ce fait, nous ne livrons plus en Italie. Pour toute question, merci de contacter directement : servizioclienti@compagniedeprovence.it


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Quels sont les délais et frais de livraison ?

Votre commande est traitée sous 24h ouvrées en semaine et expédiée sous 48h. En revanche, toute commande passée après 10h le vendredi, samedi, dimanche sera traitée à partir du lundi suivant. Les commandes sont livrées sous 1 à 5 jours ouvrés selon le mode de transport choisi.

La livraison est offerte dès 45€ d'achat en point relais en France Métropolitaine, et dès 55€ d’achat à domicile en France Métropolitaine, avec Colissimo. Vous avez également la possibilité de choisir Chronopost. La livraison est offerte dès 70€ d’achat pour l'international. Tous les détails des coûts et délais par transporteurs sont disponibles sur la page Livraisons. Nous déclinons toute responsabilité dans le cas d'un retard de livraison.

Attention, des frais de douane sont susceptibles d'être appliqués à réception pour les livraisons en Suisse et Royaume-Unis, pour les commandes dont le panier est supérieur à 60€. Nous déclinons toute responsabilité en cas de frais de douane appliqués.


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Où est ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé afin de suivre l’acheminement de votre colis. Si jamais vous ne l’avez pas reçu après plusieurs jours, ou que celui-ci est erroné, n’hésitez pas à nous contacter sur web@compagniedeprovence.com, nous vous donnerons plus d’informations.

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en ligne dans la section « Mes commandes ».


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